Behöver du hjälp med appen Ett Lugnare Liv?
Här hittar du all information du behöver för att få support snabbt och enkelt.
Kontakt
Om du har frågor eller problem med appen är du välkommen att kontakta oss:
E-post: medlemskap@lugnareliv.se
Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar på vardagar.
Vad du kan få hjälp med
Vi hjälper dig gärna med:
- Inloggningsproblem
- Problem med medlemskap eller åtkomst
- Betalningar och prenumerationer
- Tekniska problem i appen
- Frågor om innehåll eller funktioner
- Begäran att radera ditt konto
Vanliga lösningar
Innan du kontaktar oss kan du testa följande:
- Logga ut och in igen
- Uppdatera appen till senaste versionen
- Starta om din enhet
- Kontrollera din internetuppkoppling
Medlemskap och prenumerationer
Medlemskap tecknas via vår webbplats och betalningar hanteras genom vår betalningsleverantör (Stripe).
Appen laddas ner via Apple App Store eller Google Play, men används enbart för att få tillgång till ditt medlemskap – inga köp eller betalningar sker i appen.
Det innebär att:
- Alla köp och betalningar görs via vår webbplats
- Ändringar av medlemskap görs via ditt konto på webbplatsen
- Uppsägning sker via webbplatsen
- Eventuella frågor om betalning hanteras av oss
Om du är osäker på hur du gör – kontakta oss så guidar vi dig.
Rapportera ett problem
När du kontaktar oss, inkludera gärna:
- Vilken enhet du använder (iPhone/Android)
- Vilken version av appen
- En beskrivning av problemet
- Skärmdumpar (om möjligt)
Det hjälper oss att lösa ditt ärende snabbare.
Begär att få din data raderad
Om du önskar radera ditt konto inklusive all data som går att koppla till dig så är det möjligt att göra direkt inifrån appen eller medlemsportalen på webben under Kontoinställningar.
När du raderar ditt konto förlorar du direkt tillgång till medlemsportalen och kan inte längre logga in. Din profil försvinner och all din personliga data försvinner. En del av det innehåll du har skapat i communityn (inlägg och kommentarer) kan finnas kvar men under ett anonymt användarnamn som inte går att koppla till dig. Observera, om du har delat personlig information om dig, så som namn eller liknande, i ett inlägg eller en kommentar så kan detta fortfarande finnas kvar i plattformen.
Observera: Du måste avsluta din prenumeration INNAN du raderar ditt konto. Om du har råkat radera ditt konto innan du avslutade din prenumeration är du välkommen att kontakta oss på medlemskap@lugnareliv.se så hjälper vi dig.
Vårt mål
Vi strävar efter att ge dig en trygg och smidig upplevelse i appen och att du snabbt får den hjälp du behöver.